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VOC est l’acronyme de Voice Of Customer (La voix du client) qui est une méthodologie dont la finalité est de placer l’avis du client au centre de la stratégie de développement d’une entreprise afin de guider ses prises de décision. C’est le nombre moyen d’étoiles que votre entreprise obtient, + le nombre d’étoiles est élevé (au moins 4 ou autant que vos concurrents) + votre référencement est amélioré. C’est le nombre d’avis reçus qui composent votre note moyenne, + vous avez d’avis (au moins 20 ou autant que vos concurrents) + votre référencement est amélioré. C’est le nombre de jours décomptés depuis votre dernier avis obtenu, + le flux est régulier (1 ou 2 avis par semaine) + votre référencement est amélioré. C’est le pourcentage d’enseignes qui augmentent le trafic vers leur site lorsqu’elles ont une note supérieur ou égale à 4. C’est le pourcentage des clients / prospects qui laissent immédiatement un avis lorsqu’on leur demande. C’est le pourcentage des internautes qui considèrent que seuls les avis datant de moins de 2 semaines sont « pertinents ». Offrez vous une configuration sur-mesure en adaptant notre solution à votre image.